Contatti

Su Alpino Casino rispondere alle domande non è un optional: è parte del servizio. In questa pagina trovi i canali giusti a seconda di cosa ti serve, così la tua richiesta arriva subito alla persona che può risolverla, senza rimbalzi inutili. Che si tratti di un prelievo in attesa, di un dubbio sui dati personali o di una segnalazione su un contenuto, qui c'è la strada più rapida.

Scrivici via e-mail

Il canale principale è l'indirizzo [email protected]. Lo leggiamo ogni giorno e instradiamo internamente il messaggio al reparto competente. Per aiutarci a risponderti in fretta, includi nel messaggio le informazioni essenziali: di quale conto parli (senza inviarci mai la password), una descrizione chiara del problema e, se utile, la data e l'ora dell'operazione interessata. Più la richiesta è precisa, più la risposta è veloce.

Assistenza sul conto e sui giochi

Per i problemi operativi — accesso al conto, deposito non accreditato, prelievo in attesa, bonus che non risulta attivo — la chat di assistenza all'interno del conto è il modo più rapido di ricevere aiuto in tempo reale. Gli operatori rispondono in italiano. Nelle fasce serali e nel fine settimana i tempi di attesa possono allungarsi: in quei momenti l'e-mail resta un'alternativa affidabile, perché la richiesta entra comunque in coda e riceve risposta.

Tipo di richiesta	Canale consigliato	Tempi indicativi
Conto e pagamenti	Chat nel conto	In tempo reale
Domande generali	E-mail	Entro 24 ore
Privacy e dati	E-mail dedicata	Nei termini di legge
Gioco responsabile	Numero verde nazionale	Immediato

Richieste su privacy e dati personali

Se vuoi esercitare i tuoi diritti sui dati — accesso, rettifica, cancellazione, revoca del consenso — puoi scrivere allo stesso indirizzo specificando che si tratta di una richiesta privacy. Trattiamo questo tipo di richieste con priorità e nei tempi previsti dal GDPR. Per capire in anticipo come gestiamo le informazioni, dai un'occhiata all'informativa sulla privacy e alla cookie policy.

Segnalazioni alla redazione

Tieni a un sito accurato quanto noi? Allora le tue segnalazioni sono benvenute. Se trovi un dato superato — un'offerta che non corrisponde, un tempo di prelievo cambiato, un link rotto — faccelo sapere: correggiamo in fretta e teniamo traccia delle modifiche. Lavoriamo seguendo le nostre linee guida editoriali, e il contributo dei lettori è uno dei motivi per cui le pagine restano affidabili nel tempo. Chi siamo e come operiamo è descritto nella pagina chi siamo.

Supporto per il gioco responsabile

Alcune richieste non riguardano un prelievo o un bonus, ma il rapporto con il gioco. Se senti che stai perdendo il controllo, o vuoi semplicemente impostare limiti e pause, il nostro servizio può attivare gli strumenti di autotutela descritti nella pagina gioco responsabile. Per un supporto indipendente e gratuito è sempre disponibile il numero verde nazionale 800 558 822, gestito da operatori specializzati. Chiedere aiuto è un segno di lucidità, non di debolezza.

Cosa non chiederti mai

Per la tua sicurezza, è importante sapere cosa non ti chiederemo. Non ti domanderemo mai la password del conto, né i codici completi di carte o conti via e-mail o chat. Se ricevi un messaggio che si spaccia per noi e richiede questi dati, non rispondere e segnalacelo. La nostra assistenza ti chiede di confermare l'identità con i documenti previsti dalla procedura di verifica, descritta nella pagina antiriciclaggio e KYC, mai le credenziali segrete.

Reclami e risoluzione delle controversie

Se hai un problema che l'assistenza ordinaria non ha risolto, puoi presentare un reclamo formale scrivendoci e indicando con chiarezza l'oggetto, le date e l'esito che ti aspetti. Prendiamo in carico ogni reclamo, lo esaminiamo e ti rispondiamo con una posizione motivata. Lavoriamo per trovare una soluzione diretta, perché è nel nostro interesse oltre che nel tuo. Quando però la divergenza resta, hai comunque a disposizione i canali previsti dalla normativa italiana sul gioco a distanza: puoi rivolgerti all'ADM (ex AAMS), l'autorità che vigila sul settore, e agli strumenti di tutela del consumatore. I tuoi diritti di legge restano impregiudicati, e le regole complessive del servizio sono descritte nei termini e condizioni.

Prepara le informazioni utili

Per qualsiasi richiesta, qualche informazione pronta accorcia i tempi. Se scrivi per un pagamento, tieni a portata di mano la data e l'importo dell'operazione e il metodo usato. Se la richiesta riguarda la verifica del conto, controlla prima di averla completata seguendo i passaggi della pagina antiriciclaggio e KYC, così eviti scambi inutili. Se invece il tema è il gioco responsabile, sappi che possiamo intervenire rapidamente sui limiti del conto. Più il quadro è completo fin dal primo messaggio, meno avanti e indietro servono per arrivare alla soluzione.

Cosa aspettarti dopo aver scritto

Quando ci contatti ricevi una risposta umana, non un copia-incolla che gira intorno al problema. Se la questione richiede una verifica — per esempio il controllo di un pagamento — ti diciamo che ci serve tempo e ti aggiorniamo, invece di lasciarti nel silenzio. È lo stesso principio che applichiamo a tutto il sito: meglio una risposta onesta e un po' più lenta che una promessa rapida e vuota. Scrivici quando vuoi, ci siamo.

18+ · Gioca responsabilmente. Il gioco può causare dipendenza patologica. Numero verde nazionale 800 558 822.